SNCF : un voyageur reçoit une amende de 270 euros pour avoir échangé sa place dans le TGV
« Ah, @SNCFVoyageurs et ses contrôleurs qui ont le don de vous faire détester le train :) » C’est avec cette phrase que le passager d’un TGV allant de Lyon à Paris, le lundi 4 mars dernier, a commencé à raconter sa mésaventure sur le réseau social X.
Le jeune homme, prénommé Hugues, explique avoir échangé sa place en seconde classe avec un monsieur ayant une place en première et souhaitant passer le trajet à côté de son fils disposant d’un billet dans la classe inférieure. Chose, finalement, assez fréquente dans les voitures des trains lorsque deux personnes voyageant ensemble n’ont pas pu prendre leurs billets au même moment. En règle générale, cela ne pose pas de problème.
Ah, @SNCFVoyageurs et ses contrôleurs qui ont le don de vous faire détester le train :)
J'ai échangé ma place (que j'ai payée, en 2nde) avec la place d'un monsieur (qu'il a a payée, en 1ère) car il voulait être a coté de son fils qui était en 2nde. pic.twitter.com/xD48aZopVg
— Hugues (@huguesdelamure) March 4, 2024
Une situation ubuesque
Cette fois, les deux protagonistes sont apparemment tombés sur des contrôleurs particulièrement zélés. En plus d’infliger une amende de 270 euros au jeune homme, ils l’auraient menacé de suspendre son abonnement et d’appeler la police ferroviaire. Pourtant, comme le rapporte Hugues, « personne n'a été lésé dans l'histoire, toutes les places ont été payées ». Il précise également que l’échange volontaire ne pouvait pas être remis en cause : « Le monsieur avec qui j'ai échangé ma place est venu me soutenir et plaider notre bonne foi. Chose qui a été totalement ignorée par les contrôleurs. » Cela n’a pas suffi.
Contacté par BV, la SNCF soutient ses agents : « Ils ont respecté la règle. Ils ont fait ce qu’ils ont à faire dans le cadre de leur mission. » En effet, Hugues est en possession d’un billet à 0 euro compris dans son abonnement Max Jeune et, s’agissant d’un tarif n’autorisant pas le surclassement, le contrôleur applique une amende pour motif « sans titre valable », soit 270 euros.
Pour la société ferroviaire, il y a néanmoins un « mais »: « La réponse aurait pu être adaptée au vu de la situation. On aurait préféré qu’il fasse preuve d’indulgence. » Pour pallier le manque de discernement de son chef de bord, la société de transport public a décidé d’annuler le procès-verbal dressé dans le train : « L’amende de ce client a été levée par notre service de relation client et nous lui avons présenté nos sincères excuses pour cette mésaventure. » Tout est bien qui finit bien, pour le jeune homme en tout cas.
Une très mauvaise publicité
Le message d’Hugues a fait grand bruit. Il a été vu par plus de 10 millions de personnes et a été commenté près de 1.500 fois. Malgré une réaction adaptée et immédiate, la SNCF n’en sort pas grandie, elle est maintes et maintes fois critiquée sur le réseau social. De nombreux usagers font part de mésaventures similaires n’ayant pas connu une fin aussi heureuse.
La résolution de l’affaire Hugues pourrait donner des envies de médiatisation à ceux qui ne parviennent pas à obtenir gain de cause. La SNCF, avec ses grèves à répétition, sa nouvelle limitation du nombre de bagages et ses nombreux retards, n’avait pas besoin d’une telle publicité.
Sarah-Louise Guille
Journaliste
Pour ne rien rater
Les plus lus du jour
Un vert manteau de mosquées
Lire la vidéo
38 commentaires
Fort avec les faibles, faible avec les forts.
Quand il s’agit d’un « migrant » sans titre de transport et sans moyen de paiement, le contrôleur passe son chemin après lui avoir donné un papier pour « régulariser » plus tard (scène vécue).
Le migrant en question portait des chaussures et vêtements de marque, semblait normalement nourri et avait un smartphone avec écouteurs.
Ma vieille mère avait reçu, il y a de cela quelques années, une amende de 50 (euros/francs) car elle n’avait pas fait « tamponner » (valider au départ) sa réservation sur le TGV alors que le billet avait été validé. Excuse de la SNCF mais pas de remboursement…Voila pourquoi je ne prends plus JAMAIS le train !!!!!
Nous continuons à marcher sur la tête.
Des contrôleurs zélés ou parfaitement idiots et anti-francais? car ce monsieur et ce jeune homme sont visiblement des Francais de souche, bien élevés et sachant rendre service.
Et l’on dit que les militaires sont bêtes et disciplinés ? En près de 30 ans de carrière dans les armées (Marine) je n’ai jamais rencontré un tel niveau de co…rie.
« À nous de vous faire aimer le train … »
Ces contrôleurs sont peut-être militants de CGT ou Sud-Rail. Tout un programme.
Vu la tournure que prend cette entreprise d’état et bien que ne connaissant pas le CV de son président, j’imagine qu’il doit y avoir un certain nombre (ou un nombre certain?) de responsables formés dans une de nos grandes écoles, celle de l’administration. Il n’y a qu’eux pour arriver à faire preuve d’aussi peu de bon sens et de pondre des règlements qui leur ressemblent.
Être contrôleur n’impose pas d’être idiot et inhumain. Surtout quand il n’en résulte absolument aucun préjudice pour la SNCF.
Je doute que les contrôleurs fassent preuve de même zèle lorsqu’il s’agit de contrôler une certaine catégorie de la population. Même pas peur avec le franchouillard moyen.
Exactement
Sur ma ligne, où les guichets des gares sont supprimés, et qu’il faut prendre un billet à un distributeur automatique qui ne fonctionne pas, les contrôleurs mettent un PV aux malheureux sans billet ! Elle est pas belle la vie en France ?
Et pendant ce temps, le’migrant’ voyage à l’œil….
Exactement